Digitalisierungsoffensive: Klagenfurt Wohnen präsentiert neue Website und KI-Assistentin

Klagenfurt Wohnen, das Tochterunternehmen der Stadt und zentrale Ansprechpartner für Gemeindewohnungen in Klagenfurt, treibt die Digitalisierung seiner Serviceangebote weiter voran. Die Digitalisierungsoffensive wird in drei Etappen umgesetzt und umfasst die Überarbeitung der Website, die Einführung eines KI-Chatbots, eines Voice-Bots, eines Online-Mängelmelders sowie eines zentralen Mieterportals.

Den ersten Schritt bildet der Relaunch der Website www.klagenfurt-wohnen.at. Das Online-Angebot wurde vollständig überarbeitet und um zahlreiche Inhalte erweitert. Mieter und Wohnungswerber finden dort ausführliche Informationen zu Gemeindewohnungen, Mietverträgen, Wohnungsansuchen, Voraussetzungen für Vormerkungen, Betriebskosten, der Hausverwaltung und den jeweiligen Kontaktpersonen.

Die erweiterten Inhalte dienen gleichzeitig als Wissensbasis für die neue KI-Assistentin „KLARA WOHNEN“, die Standardanfragen automatisch beantwortet und dadurch die Mitarbeiter von Klagenfurt Wohnen entlasten soll.

KI beantwortet Fragen in 98 Sprachen

Die digitale Assistentin basiert auf der bereits seit mehr als zwei Jahren auf www.klagenfurt.at eingesetzten KI KLARA – Die digitale Klagenfurter Rathaus-Assistentin. Für Klagenfurt Wohnen wurde die Technologie übernommen und als „KLARA WOHNEN“ in die neue Website integriert.

„KLARA unterstützt ab sofort Klagenfurt Wohnen – in 98 Sprachen und zu jeder Zeit erhalten Mieterinnen und Mieter rasch und unbürokratisch Informationen zu diversen Themen rund um die Gemeindewohnungen. Rund 200 Anrufe gelangen täglich bei Klagenfurt Wohnen ein. Durch das KI-Tool können viele Standardfragen vorab beantwortet werden. Unsere Mitarbeiter werden entlastet und sind für andere Ressourcen verfügbar. Umgekehrt erhalten Mieterinnen und Mieter niederschwellig und rasch Informationen ohne Wartezeiten am Telefon“, erklärt Wohnungsreferent Vizebürgermeister Patrick Jonke.

Digitalisierung erfolgt in drei Etappen

Ab Herbst 2026 wird der KI-Chatbot durch einen Voice-Bot ergänzt. Dadurch sollen Mieter künftig nicht nur online, sondern auch telefonisch mit der KI kommunizieren können.

Anfang nächsten Jahres folgt ein Online-Mängelmelder, der nach dem Vorbild von „Augen auf! Klagenfurt“ aufgebaut wird. In der dritten Ausbaustufe entsteht schließlich ein zentrales Mieterportal, das Chat-Bot, Voice-Bot und weitere Serviceangebote bündelt. Da Klagenfurt Wohnen jährlich rund 10.000 Eingangsrechnungen bearbeitet, soll das Portal außerdem an das Verwaltungssystem Infoma angebunden werden.

„Wir möchten zeigen, dass nicht nur das Telefon eine Möglichkeit ist, mit uns Kontakt aufzunehmen. Die Kommunikation soll, wie im 21. Jahrhundert üblich, auch online stattfinden und sowohl unser Team als auch unsere Mieterinnen und Mieter profitieren davon“, ergänzt Gerhard Scheucher, MBA, Geschäftsführer von Klagenfurt Wohnen.

Telefonischer Kontakt mit Klagenfurt Wohnen bleibt erhalten

Auch künftig können sich Mieter telefonisch an Klagenfurt Wohnen wenden. „Hat ein Mieter trotzdem lieber telefonischen Kontakt, ist das selbstverständlich auch weiterhin möglich. Das neue Online-Angebot ist kein Ersatz, sondern eine Ergänzung in unserem Service“, betont Jonke.

Umsetzung durch WEBWERK

Die technische Umsetzung der neuen Website und der KI-Assistentin erfolgte durch WEBWERK – Online Solutions, das bereits die Website der Stadt Klagenfurt sowie die digitale Rathaus-Assistentin KLARA entwickelt hat.

„Wir freuen uns, dass wir Klagenfurt Wohnen bei der Umsetzung unterstützen konnten. Ziel war einerseits das Erscheinungsbild der Website zu verbessern, die Inhalte zu konkretisieren und schließlich das KI-Tool zu installieren. Die Nutzung ist einfach und für jeden bedienbar“, erklärt Geschäftsführer Günther Steinwender.

Weitere Infos: www.klagenfurt-wohnen.at.

Foto: SK/Glinik